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什么是高效节能的运营管理系统？
场馆运营的问题和痛点不能简单归结于某一环节，而是在于整个流程设计的科学性、合理性和有效性。本期视频归纳了常见的4套运营管理系统流程，将它们进行参照、比对，总结其中的问题，并找出最科学合理高效的方案。
一、常见游泳馆运营流程
流程简述：客户进场——前台人工售票——人工发放手环（一般需要押金）——客户使用手环打开闸机进场——通过手环号码找对应更衣柜进行存储——运动——离场时到前台归还手环退押金。
问题分析：前台的工作环节过多，包括票据销售、手环的收发、抵押物或押金的收发等。前台的销售工作环节过多，导致前台区域人员长时间排队、等待、滞留等问题。
二、手环收发一体机模式
流程简述：客户进场——前台人工售票——客户领取进出场凭证（一般为纸质二维码）——客户使用凭证开闸机进场——通过手环收发一体机领取手环——更衣柜存储——运动——手环收发一体机归还手环——使用进出场凭证离场。
问题分析：客户的进出场与手环归还没有直接关系，容易导致客户误将手环带走，场馆手环丢失。而手环丢失又会直接导致更衣柜不能够及时释放，影响场馆正常的接待量。针对更衣柜不能及时释放的问题，好多场馆更新迭代更衣室的中控管理系统，将原来的“一手环对一柜”改成了“一手环对多柜”。而这种中控管理系统又引发另一个问题，在上期场馆痛点的视频中也有提到，就是容易造成更衣室的二次排队、等待现象。
三、手环收发分体机模式
流程简述：这种模式将手环的回收和客户离场进行衔接，将手环收发一体机拆分成：手环发放机和手环回收机。客户进场通过手环发放机领手环——使用手环开闸机进场，离场时通过手环回收机归还手环——回收机打印纸质二维码凭证——使用二维码出场。
问题分析：第二种模式中的中控管理系统造成的更衣室二次排队问题依然存在，另外客户离场时需要使用离场凭证，使流程设计方案无形中增加了环节，系统运转过程中环节越多，那么整个系统的便捷性、流畅性都会受到一定的影响。
四、北京“掌馆通”运营管理系统
流程简述：
针对以上几套系统流程设计方案产生的问题，北京“掌馆通”归纳总结了一套相对完善的运营管理系统。
客户在进场前通过线上小程序进行购票——到场后通过手环发放机进行验票和手环领取，此方案同时支持在手环发放机上直接购票并领取手环。购票、验票、领取手环操作便捷。
使用手环入场——使用更衣室中控管理系统，根据柜子位置、人员身高等个人需求进行自助选柜，中控管理系统将进出场人员进行了分流，避免更衣室的二次的排队和等待现象。
客户在运动前后通常会进行淋浴，掌馆通通过使用智能水控管理系统，可以避免客户过度淋浴现象的出现。虽然使用了中控管理系统，但运动后客户可以直接使用手环打开更衣柜领取个人物品，不需要再通过中控管理系统。
客户离场时直接通过手环回收机归还手环，此时手环回收机与闸机是联动关系，手环回收、闸机打开、客户离场，整个离场环节简单高效流畅。
系统特点：掌馆通运营流程方案，每一个环节都高度联动，每一个环节都有一定的技术支撑和技术要求。
如果需要了解更多产品信息，可以联系节目组，或直接与产品联系人进行交流。
节目组联系人
王老师：19901203130（微信同号）
泳者编辑：15611006301（微信同号）
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