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10月19日，在北京国家会议中心，2016国际冬季运动（北京）博览会正式拉开序幕。博览会拥有超过两万平方米的超大规模展览区，涵盖冰雪运动、赛事与文化、户外休闲和互动体验四大核心板块。同时，以“开启未来”为主题冬博会主论坛以及6个分论坛也陆续展开。
出席领导包括中共中央政治局委员、北京市委书记、北京冬奥组委主席、北京奥运城市发展促进会名誉会长郭金龙，北京市市长、北京冬奥组委执行主席、北京奥运城市发展促进会执行会长王安顺，等北京市政府领导。同时，黑龙江省与河北省等地领导也一同出席了发布会。此外，冬博会还吸引了多达十几万国际、国外奥林匹克与冬季运动组织官员等外籍嘉宾的参与。
在2016年国际冬季运动（北京）博览会主论坛上，瑞士国家旅游局局长约尔格·斯密德先生进行了演讲。下面，体育BANK记者将为大家整理出，瑞士这个人口只有800万、不足北京一半的国家，如何在冬季运动旅游方面的成功经验。
瑞士国家旅游局局长约尔格·斯密德先生
历史+奥运+美景+雪村有的人可能会说瑞士的成功是因为它的冬季运动旅游历史悠久。在152年前，第一名旅行者在冬天来到了的圣莫里茨山，这标志着瑞士冬季旅游的开始，至此在整个阿尔卑斯山区开展了旅游业。也有人会说，瑞士的成功来自于冬季运动强势的竞赛成绩。
同时瑞士也曾两次成为冬奥会的主办国，并且是同一个城市，在瑞士圣莫里茨，1928、1948年冬奥会成功举办。
约尔格·斯密德感慨道：“冬奥会能够为一个国家的旅游业发展打开大门。就瑞士来说，它是非常关键的一个驱动力，也是我们取得冬季运动发展的一个成功原因。也有人可能会说是因为我们这里自然风景优美。是的，瑞士在冬季的时候风景非常优美，而这些雪村都是真实存在的，你可以滑雪进出，这意味着你就可以在酒店出门之后就穿上你的雪板可以开始滑行了。”
不过，约尔格·斯密德也表示，152年的冬季运动旅游历史的沉淀，举办冬奥会的刺激，优美风景的吸引力，以及天然的雪村还不足以支撑一个旅游业的长期可持续发展。瑞士的成功绝不仅仅是这么简单。
除了152年的冬季运动旅游历史的沉淀，举办冬奥会的刺激，优美的风景的吸引力，以及天然的雪村，冬季运动旅游还需要什么？瑞士的经验是——完美的客户体验。约尔格·斯密德认为，营造完美的客户体验要贯穿到客户的整个旅行过程中，这对于冬季旅游业的成功是至关重要的事情。
瑞士冰雪资源十分丰富
约尔格·斯密德说道：“从我们旅行规划到抵达滑雪场的交通、办理入住，以及整个基础设施，还有我们滑雪的选择多样性，以及整个雪场的风景和赛事，这些都是被包含进来的，当然也包括你的返程。这些客户所跨出的每一步，他们的每一刻都需要保障我们工作的完美性，能够提供最好的质量，要能够给我们的客户带来惊喜。”
那么，瑞士是如何管理一个客户旅行过程中各个环节，同时在这个过程中他们又是如何做到与众不同，体现出差异性的呢？
便利性
在冬季的时候，旅行是非常艰难的，为什么呢？因为行李太多了，比夏天旅行行李要多太多，而这些充满热情的滑雪者甚至会带上自己的雪板，这就是瑞士作为滑雪胜地开始旅途的地方，瑞士有一个国际机场，同时可以免费运输你的雪板，可以在你出发的机场办理托运行李，然后就直接可以在滑雪场拿到你的雪板。
同时很重要的一点是一定要保障旅行过程是尽可能简便、快捷的，首先就是要从你飞向滑雪场目的地为开始。在瑞士，所有的公共交通企业，不管是公交、有轨电车、铁路，甚至是船舶，都一起合作，来创造一种所有交通都被纳入进来的一卡通的机制，即“瑞士通票”。
覆盖全收入人群
在旅游业方面，必须要作出选择，有人会说要么选择价格便宜，要么选择质量好，但是瑞士可以进行双选，我们目标是要把我们所有的努力都集中在提高质量上。
约尔格·斯密德举例说道：“比如我们的酒店分类系统——酒店星级是世界上最严格的一个评星系统，同时我们引入了质量保障机制，我们会确保他们的整个过程酒店质量管理达到三级以上。瑞士国家旅游办公室也会和各个酒店住宿供应商合作，确保他们满足相应的质量标准。比如如果有一家酒店没有满足到我们的质量标准，那么不会被列到我们的网站上。”
不仅是运动，还是生活方式
滑雪不仅仅是选择一个滑降的过程，是一种生活方式，是一种滑坡过程中的娱乐的生活体验，也要有夜生活和赛事等等。
约尔格·斯密德谈到对于用户的分类是说道：“我觉得冬季运动员，不论男女，是有两种类型的，有一种是探险者，他们寻求的是最好的雪坡，还有滑降的旅途，有一种是慢热的人，也会滑雪，但是目标是为了首先享受这个过程。所以这两种类型的人我们都要考虑到。”
但是现在有越来越多的人在冬天时来到瑞士雪山，不是滑雪者，不是运动者，他们来这里是为了享受生活，为了放松，为了能够在冬季白雪皑皑的森林中漫步，在有一些冬季的旅游胜地，只有不到50%的人是滑雪者。
现在有一大趋势，尤其是来自于亚洲旅游者的趋势，就是他们倾向于来观光旅游，他们希望能够进行长途旅途之后，有几个目的地可以选择，可以既有城市提供的便利，也要有山区的景观，所以瑞士的确是有地理优势，早上可以滑雪，晚上可以到市区进行购物。
第一，教育体系一定要包含最高级别的酒店管理大学，比如瑞士的洛桑酒店管理学校，另一方面对于整个旅游业行业大范围的从业人员也需要提供高质量的职业教育，比如给厨师的学校、娱乐服务学校等等都要建立相应的培训机制，是人才能够有所作为，在教育方面一定要大力投资。
第二，就是创新，在体育行业的创新。约尔格·斯密德举例“比如现在我们有的一些旅游场地，还有一些工程企业正在帮助这些雪场来发明新的发动机，来设计U型的雪道。”
创新现在已经是一个世界范围内的热门词，瑞士正在挑战当前的滑雪概念，有一些新客户是希望能够更快地学习到这些冬季运动，他们希望能够首次就感受到非常好的滑雪体验，而瑞士就提供了一个一整天享受滑雪体验的产品，在接触滑雪的第一天就能够充分享受到这项运动带来的快乐。特别是来自于亚洲尤其是中国的游客越来越多，约尔格·斯密德表示瑞士有一些教练在全部的26个雪场中都能采用中文交流。
体育和旅游密不可分，这方面国外的确有许多成功的经验。正所谓他山之石可以攻玉，中国冬季运动旅游产业需要保持一个开放学习的态度。
文章来源：体育bank 张驰
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